17 oct
Facephi
Montevideo
Descripción
¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de **Soporte en LATAM**?
¿Te gustan los **retos**?
**Pues esta es tu oportunidad...**
En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiência en **analista de soporte/dispatcher** para que se unan a nuestra gran **familia**. Si tienes ganas de añadir **valor **al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, **¡ven a conocernos!**
**Tareas principales**
- Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte LATAM, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
- Resolver tickets en el primer nível de atención,
aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución.
- Clasificar y asignar adecuadamente los tickets de Soporte, priorizando según la criticidad y la naturaleza del problema.
- Realizar seguimiento continuo de los tickets para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA), manteniendo informados a los usuarios sobre el progreso y los tiempos de respuesta.
- Gestionar el escalamiento de tickets a proveedores externos cuando sea necesario, coordinando eficazmente con ellos para resolver problemas complejos.
- Administrar y supervisar diversos procesos del área de Soporte, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa.
- Brindar apoyo a diferentes áreas de la empresa en cuanto a requerimientos técnicos y de software, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Resolver casos conocidos en el primer nível, aplicando soluciones previamente establecidas y documentando cualquier nuevo procedimiento necesario.
- Documentar de manera detallada casos y tareas del área de Soporte, manteniendo actualizada la base de conocimientos para futuras consultas y capacitaciones.
**¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?**
- Formar parte de un proyecto profesional sólido y con futuro de una compañía en expansión.
- Estabilidad laboral
- Incorporación a un proyecto joven e innovador
- Buen ambiente de trabajo
- Flexibilidad horaria
- Plan de Teletrabajo
- Seguro médico privado
- Retribución salarial competitiva
- Feriados laborables libres
- Día de cumpleaños libre
Requisitos mínimos
- Sólida ética de trabajo, orientada a objetivos y atención al detalle. Se requiere un profesional comprometido con la calidad del trabajo,
capaz de enfocarse en metas específicas y mantener altos estándares de precisión en cada tarea realizada._
- Capacidad de trabajo en un entorno dinámico. Se busca a alguien que pueda adaptarse rápidamente a cambios en las demandas del trabajo y en los procedimientos, manteniendo un alto nível de productividad y eficiencia._
- Proactividad. Se valora la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente y tomar la iniciativa para resolver problemas de manera proactiva, buscando siempre mejorar la experiência del usuario._
- Solidas habilidades de comunicación. Se requiere una comunicación clara y efectiva tanto con los clientes como con otros miembros del equipo,
siendo capaz de transmitir información de manera comprensible y resolver conflictos de manera efectiva._
**Detalles**
- CATEGORÍA
- Otros
- SUBCATEGORÍA
- Sin especificar
- SECTOR
- Servicios y tecnología de la información
- JORNADA LABORAL
- Completa
- MODALIDAD DE TRABAJO
- Mixto (Presencial y Teletrabajo)
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Otros